Love Performance Elements - Umsatztreiber

"Die Befragung zu den Lieblings-Shops im Internet ergab ein eher nüchternes Bild: die Deutschen sind genügsam. Ein bisschen erinnert das an den stationären Handel in den 60er Jahren, wo es hauptsächlich darum ging, dass Produkte verfügbar sind.

Die durchschnittliche Konversionsrate deutscher Online-Shops liegt bei 3-4 Prozent, was etwas unter dem europäischen Durchschnitt ist; zudem verursacht mehr Traffic ohne Umsatz höhere Kosten. Ziel muss es also sein, die Performance zu steigern, um nicht nur mehr Kosten zu decken, sondern idealerweise gleichzeitig höhere Margen zu realisieren. Der Fragebogen zur Studie wurde mit dem LOPE-Modell von dmc synchronisiert, um sicherzustellen, dass alle Bereiche erfasst werden, in denen sich Optimierungspotenziale verbergen. Die besten Online-Shops zeigen, wie Emotionalisierung die Loyalität der Kunden steigen lässt und dabei die Preissensitivität signifikant fällt – ein spannendes und lukratives Feld."

Prof. Harald Eichsteller
Hochschule der Medien
(HdM), Stuttgart

"Nicht erst seit gestern beschwört man das Ende der Klickraten als einziges Messinstrument. Der Stratege fragt sich: Welche Stellschrauben sorgen stattdessen für Leistungssteigerungen im Online-Handel? Die vorliegende Studie zeigt: Es besteht reichlich Luft, wenn man an der richtigen Stelle ansetzt. Denn in der Königsklasse spielt man, wenn man die Loyalität des Kunden gewinnt. Loyalität entsteht durch Begeisterung. Und Begeisterung basiert auf Emotionen. Über die emotionalen Begeisterungsfaktoren von Online-Shops lassen sich wirtschaftlich relevante Größen wie die Anzahl der Wiederkäufe, das Ausmaß der Preissensitivität, die Akquisitionskosten und das Cross-Selling drastisch verbessern.

Mit dem LOPE-Modell hat dmc eine ganzheitliche Beratungsmethodik vorgelegt. Basisfaktoren, Leistungsfaktoren und Begeisterungsfaktoren haben Ausprägungen in fünf Dimensionen, die dmc gemeinsam mit Shopbetreibern auf Performance-Potenziale checkt. Damit können sich Händler, Marken und Hersteller wirklich vom Wettbewerb differenzieren und nachhaltig mehr Umsatz generieren."

Andreas Schwend
managing partner
dmc digital media center