"Die Studienergebnisse haben uns in ihrer Deutlichkeit überrascht. Von 561 Befragten wollen deutlich über 80% eine Verknüpfung von Onlineshop und stationärem Handel.
Online bestellte und gelieferte Ware in der Filiale zurückzugeben, wird für den Multichannel-integrierten Händler zur zweiten Chance doch noch Umsätze zu machen statt nur mit immensen Retour-Quoten zu kämpfen.
Weiterhin verspricht die Auswertung nach Geschlecht und Alter interessante Potenziale für den Händler, der die Strategie des Multichannel Retailings verfolgt.
Frauen, die nicht nur für einen Großteil der Einkäufe, sondern auch für einen noch größeren Anteil am Einfluss auf die Kaufentscheidungen stehen, vertrauen Multichannel Retailern mit einer Filiale deutlich mehr als den Internet Pure Playern, deren Produkte nur über Online-Kanäle erhältlich sind (Multichannel E-Commerce).
Die Zielgruppe 50plus schätzt die Kanalverknüpfung besonders – Check&Reserve wünschen sich über 70% dieser Zielgruppe und steht für das integrierte Einkaufen der Zukunft."
Prof. Harald Eichsteller
"15 Jahre nach ersten E-Commerce Versuchen und vielfachen Rückzügen vermehren sich die Anzeichen, dass sich der stationäre Handel auf seine Stärken besinnt und seine einzigartigen Chancen zur echten Multichannel-Integration nutzt.
Unsere Einschätzungen werden durch die Zahlen der bekannten Studien bestätigt – die Hälfte aller Käufe wird online beeinflusst und teilweise auch getätigt, jedoch auch zukünftig werden nur ca. 10% aller Konsumenten sich selbst als reine Online-Shopper bezeichnen. Fast 20 % aller Shopper sehen sich heute und in Zukunft als Multikanal-Kunden. Und mit diesen Kunden lässt sich ein bis zu 80% höheres Umsatzpotential realisieren als mit Uni-Kanal-Kunden.
Diese Kunden lassen sich nicht mehr auf einen Kanal reduzieren, sie wollen ganz einfach die neue Freiheit des Multichannel-Retailings genießen zu konsumieren, wie es gerade in ihre Lebenssituation passt.
Für einen strategischen Austausch zu den Möglichkeiten in Ihrer Branche und für Ihr Unternehmen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung."
Andreas Schwend
managing partner
dmc digital media center GmbH
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