"Alle Experten sind sich einig, dass die Social-Shopping-Potenziale enorm sind – zusätzlich wollten wir in unserer Status Quo Analyse herausfinden, wie sich Einstellungen und Erwartungen der Online-Shopper mit Facebook-Profil heute tatsächlich darstellen. Die Umfrageergebnisse belegen, dass diese besonders markenaffin, begeisterungsfähig und mitteilungsfreudig sind und somit ein wertvolles Segment im Kundenportfolio von Marken und Unternehmen darstellen. Die Erwartungen der Konsumenten sind eher gering, positive Erfahrungen liegen kaum vor, und so ergibt sich eine gute Chance, mit gelungenen Social Shopping-Angeboten zu punkten und aus Kunden begeisterte Fans zu machen.
Besonderes Augenmerk legen zukünftige Social Shopping-Strategien auf die Kombination Social-Local-Mobile – eine spannende Herausforderung für Kreative und Marketeers."
Prof. Harald Eichsteller
"Aus strategischer Perspektive bietet Facebook schon aufgrund der über 700 Millionen Nutzer gewaltiges Potential. Wer sich heute nicht ein Stück vom Kuchen sichert, geht später leer aus. Vor allem Markenunternehmen sollten deshalb erste Testballons im F-Commerce starten, um für die Zukunft gerüstet zu sein. Das Ziel muss sein, eine große Community rund um die Marke aufzubauen.
Facebook-Shops mit einem exklusiven Produkt-Angebot sind hier das Mittel der Wahl. Die Social-Shopping-Untersuchung zeigt aber auch, dass der Check Out noch außerhalb von Facebook stattfinden sollte. Das Vertrauen der Verbraucher in eigenständige Online-Shops ist nach wie vor größer. Deshalb ist es taktisch mindestens genauso wichtig, seine Hausaufgaben zu machen.
Das Kerngeschäft beim Owned Content und dem eigenen Online-Shop muss reibungslos funktionieren. Mediabudgets sollten überprüft werden, denn Werbung innerhalb sozialer Netzwerke findet mehr Beachtung als reine Bannerwerbung. Für die Quick Wins im Online-Shop sorgen dann die sozialen Komponenten, die tatsächlich von den Usern nachgefragt werden: Das Kontroll-Radar der Medien und Optionen für Mass Customization versprechen langfristig besseres E-Commerce."
Andreas Schwend
managing partner
dmc digital media center
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