Im Focus Spezial November
Wie nutzen Best Ager den Online-Reisemarkt?
Welches Umsatzpotenzial bietet die Zielgruppe der Best Ager? Welche Bedeutung haben der stationäre Vertrieb und das Internet für die Reisebuchung? Welche Schlussfolgerungen lassen die Ergebnisse der Studie für den Betrieb eines Online-Reiseportals zu? Die Studie „Travel Commerce: Wie nutzen Best Ager den Online-Reisemarkt“ liefert auf diese spannende Frage zahlreiche Antworten.
Diese Studie zeigt auf, inwiefern das Internet eine Rolle für die Organisation einer Reise für die Best Ager spielt. Alarmierend ist hierbei offensichtlich eine defizitäre Kommunikation von Sicherheitsaspekten und Seriosität durch den Online-Auftritt. Hier sollte überprüft werden, an welchen Stellen und mit welchen Maßnahmen dieser Umstand behoben werden kann, um zusätzliches Potenzial zu aktivieren.
Für 62,5 Prozent der Befragten müssen ....
...Sicherheit, Seriosität und Vergleichsmöglichkeiten deutlich kommuniziert werden.
Dass dieser Wunsch nicht bereits erfüllt ist zeigt deutlich, dass grundlegende E-Commerce- Hausaufgaben im Reisebereich bisher nicht gemacht wurden. Gleiches gilt auch für die Usability! Immerhin 40 Prozent wünschen sich, dass das “Online-Reisebüro” benutzerfreundlicher bzw. unkomplizierter wird. Und jeder Dritte wünscht sich eine flüssigere Bedienung durch Verringerung der Ladezeiten beim „Stöbern“.
Bessere Vergleichsmöglichkeiten stehen bei rund der Hälfte der Befragten ganz oben auf der Wunschliste. Obwohl bereits 45,5 Prozent der Online-Bucher erkannt hatten, dass dies im Internet möglich ist, scheint es bei der Umsetzung dieser Funktionalität noch Verbesserungspotenzial zu geben.
