Der E-Commerce boomt. Web 2.0 und Social Commerce sind dabei, nahezu alle Belange des Online-Shoppings grundlegend zu verändern. Wie reagieren Marken mit ihren Websites und Produkten auf diese Veränderungen?

Die vorliegende Ad-hoc Studie lenkt aus Kunden- und Benutzersicht den Blick auf diese Themen. Ausgangspunkt unserer Untersuchung war die Frage, weshalb viele Marken-Websites noch immer keinen Online-Shop anbieten.
Haben Marken-Shops keine Relevanz bei Auswahl und Kauf von Markenprodukten? Erwarten Kunden erst gar keinen Online-Shop auf einer Marken-Website? Und: wenn die Kunden einen Online-Shop auf Marken-Websites erwarten, welche Ansprüche richten sie an diesen?

Mit unserer Studie versuchen wir diese und weitere Fragen zu beantworten.
Um es gleich vorweg zu nehmen: Online-Shops auf Marken-Websites werden von den Kunden erwartet. Auch spielen sie eine nicht zu unterschätzende Rolle als Informationsquelle bei der Kaufanbahnung.

Allerdings, und das zeigen die Ergebnisse der Kundenbefragung, sind Online-Shops von Marken eigenen Gesetzen und einem hohem Anspruchsdenken von Kundenseite unterworfen, die es zu erfüllen gilt.
Wie die vorangegangen Ad-hoc Studien, ist auch diese Studie in Zusammenarbeit mit eResult entstanden.
 
Informations- und Bezugsquellen

Marken-Websites, Preisvergleichseiten, Online-Versandhändler, stationärer Handel oder doch lieber Experten-Foren und Blogs. Ein Webauftritt spielt ohne Frage eine entscheidende Rolle im Kommunikationsmix. Deshalb: Keine Marke ohne eigenen Auftritt. Im ersten Frageblock wollen wir herausfinden, welche Informations- und Bezugsquellen für die Recherche und für den Kauf von Markenprodukten gewählt werden.